Aqui na Ladja Lessa, a sua satisfação vem em primeiro lugar!
* Por isso, criamos uma política de
trocas e devoluções simples, prática e totalmente online.
🗓️ Prazo
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido para solicitar a troca ou a devolução. Contando com o dia que você recebe o produto.
A peça precisa estar sem sinais de uso e com a embalagem original.
* Como solicitar?
Todo o processo é feito de forma rápida e descomplicada pelo nosso WhatsAppz
Trocas
Você pode trocar por outra numeração, cor ou até escolher outro modelo disponível em nosso site. Se preferir, geramos um vale-compras para você usar quando quiser.
Devoluções
Ao optar pela devolução, o valor será estornado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Importante: o prazo do estorno pode variar conforme a operadora do cartão e pode levar até 90 dias ou até 3 faturas para ser processado. Essa parte depende diretamente da administradora do seu cartão.
Regras gerais
* O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso.
* A embalagem original e nota fiscal (ou comprovante) devem acompanhar a devolução.
* Trocas e devoluções fora do prazo ou com sinais de uso não serão aceitas.
Prazos
Troca: solicitar em até 15 dias corridos a partir do recebimento.
Devolução: solicitar em até 7 dias corridos a partir do recebimento.
Após receber o código de postagem, o cliente tem até 10 dias corridos para enviar o produto.
Etapas do processo (válido para troca e devolução)
1. Preencha o formulário online (link abaixo).
2. Leve a caixa lacrada aos Correios com a nota fiscal e o código de postagem enviado por e-mail.
3. Acompanhe o rastreio pelo site dos Correios.
4. Aguarde a análise do produto pelo nosso setor de qualidade.
Após a análise:
Troca: você recebe um cupom de desconto no valor pago pelo produto devolvido (prazo de validade: 6 meses).
Devolução: você recebe o reembolso no mesmo método de pagamento da compra.
Detalhes importantes sobre a troca
* cupom de desconto é aplicável apenas ao valor dos produtos, não cobre frete.
Caso o cupom não seja utilizado integralmente, será gerado um novo voucher com o saldo restante.
* frete da devolução é pago pela loja; o frete da nova compra é por conta do cliente.
Formas de reembolso (para devoluções)
Cartão de crédito: estorno realizado pela operadora do cartão.
Pix: devolução para a mesma conta utilizada no pagamento.
Pix Parcelado: estorno feito pela Pagaleve (parcelas futuras são canceladas após reembolso).
